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Secteur de l’Assistance
Notre vision du secteur

L’assistance est un secteur économique en pleine transformation. Les clients renforcent leurs exigences sur les métiers traditionnels du Roadside, de la Garantie et du Travel, et demandent de plus en plus des contrats internationaux. Des perspectives importantes s’ouvrent sur les métiers de la Santé et de la Dépendance, mais les business models restent encore largement à inventer. Enfin les avancées en matière de technologies de l’information offrent des possibilités inédites de reconfiguration des processus métier alliant innovation et efficacité opérationnelle. La mobilité et la géo localisation révolutionnent la relation avec les bénéficiaires et stimulent l’innovation en matière d’offres de service. Le développement l’international et la réussite de la globalisation sont aussi des  enjeux majeurs.

Les entreprises d’assistance doivent donc réussir le challenge de l’innovation et du développement sur leurs nouveaux marchés et métiers, tout en menant des politiques efficaces de maîtrise des coûts sur l’ensemble de leur offre. Pour certaines d’entre elles la refonte de leur système d’information est un impératif en même temps qu’une opportunité. Les nouvelles technologies informatiques (MDM, BPMS, BRMS) leur permettront de se doter de systèmes d’information agiles particulièrement stratégiques en B to B.

Enfin la dimension mondiale de ces entreprises leur permettra de mettre en commun ressources, système d’information agile et investissements pour maximiser la valeur délivrée aux clients avec la meilleure économie de moyens.

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