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Performance des processus de services
Notre vision du secteur

Nous conjuguons approche Lean et stratégie IT pour concevoir des processus métier permettant de délivrer la plus grande valeur client avec la meilleure économie de moyens. Nous intervenons de la phase de définition de la valeur client jusqu’à la conception détaillée du processus métier et des besoins SI correspondant.

Dans les entreprises de la Triade où le coût de la main d’œuvre pèse lourd sur le compte de résultat, il est nécessaire de rendre les processus les plus productifs possibles. Mais en même temps l’exigence des clients va croissant. L’offshore est une réponse, mais qui ne s’applique pas à tous les métiers. Si le processus doit rester local, le Lean management vous permet de trouver des solutions qui permettent d’ajuster totalement les processus à la valeur client. Comment ? En éliminant les gaspillages. Qu’est ce qu’un gaspillage ? Ce pour quoi le client n’est pas prêt à payer.

L’originalité de notre approche est de coupler cette méthode avec un discernement très fin en matière d’utilisation des technologies de l’information. Ces technologies permettent bien sûr de maîtriser les coûts par l’automatisation des tâches, mais elles ouvrent aussi des perspectives en matière de création de valeur client. La technologie dans certains cas peut précéder la stratégie.

Nous avons inventé un nouveau paradigme : le Technology Enabled Lean Management.

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