MenuPortlet
MenuPortlet
DetailPortlet
Value Based Operating Model: VBOM

L’optimum entre “valeur client” et “valeur pour l’entreprise” détermine la meilleure offre

 

                       

  • Partir du Besoin Client et non des Solutions en place ou envisagées
  • Dépasser le Besoin exprimé, s’affranchir des Solutions ou des processus en place, remonter aux objectifs de performance fondamentaux du client pour permettre l’identification de nouveaux usages
  •  Questionner les usages, remettre en cause les certitudes
  • Segmenter les clients par cluster homogène de besoins
  •  Associer activement les clients aux travaux d’identification et de conception de nouveaux services
  •  Combiner  entretiens individuels et ateliers collectifs, en s’appuyant sur des équipes pluridisciplinaires
  •  Se fixer des objectifs de rupture: - 30 % ou + sur les coûts, - 50 % ou + sur les délais, 0,00001 % sur les défauts
  • Expérimenter et  cocréer avec les clients pour être  au plus prêt des besoins fondamentaux